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L’expérience client, tendance prioritaire du marketing digital pour 2018

Optimiser l’expérience client est l’objectif majeur des professionnels du marketing. Etude chiffrée à l’appui.
expérience client

Le nouveau rapport Tendances digitales 2018 éditée par Adobe et Econsultancy est on ne peut plus clair : 45% des personnes interrogées citent la gestion de contenu et l’expérience utilisateur comme leur priorité. Sachant que ces personnes sont au nombre de 13 000 et qu’il s’agit de professionnels du marketing, de la création et de l’informatique, dans le monde entier, aucun doute n’est possible.

La personnalisation a donc un rôle clé pour les entreprises, notamment celles qui associent intelligence artificielle et technologie basée dans le cloud pour proposer des expériences résolument attrayantes.
L’étude donne les 4 grandes priorités incontournables :
– Intensifier les activités de marketing digital et augmenter les budgets correspondants
– Miser sur des parcours clients bien définis au profit d’une communication claire
– Valoriser la créativité et le design pour se différencier
– Coupler les compétences digitales à la technologie pour améliorer l’expérience client
adobe expérience client
L’analyse et la gestion des données sont des points importants, nécessaires à la pertinence des messages.  Il semblerait que les sociétés les plus performantes soient 2 fois plus intéressées par l’utilisation de l’intelligence artificielle dans leur marketing. L’IA sera nécessaire pour répondre au souhait de « proposer des expériences personnalisées en temps réel » qui concerne 36% des entreprises et 40% des agences interrogées.

Vous voulez creuser la question ? Rendez-vous ici pour télécharger l’étude.

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