Le choix des réseaux sociaux selon les marques

Dans l’objectif d’améliorer le service client, les marques ont bien compris l’intérêt des réseaux sociaux qui permettent une interaction forte. Les résultats positionnent, sans surprise, Facebook en tête : 89 % des interrogés l’utilisent (92% pour la France) avec, pour 90% d’entre eux, la volonté de suivre les marques et d’interagir avec elles.

Arrivent ensuite Instagram avec 59 % des utilisateurs, Snapchat (35%),  Twitter (53 %) et Pinterest (42 %).

Selon les pays, les chiffres changent quelque peu. On remarque que la Suède plébiscite Snapchat car c’est la 1re utilisatrice (33%) et Instagram (51%). Le Royaume-Uni est le 1er sur Twitter (45%) et a un bon score Instagram (31%).
Ce sont d’ailleurs les anglais qui obtiennent le meilleur taux de trafic web engendré par les réseaux sociaux.

Concernant les secteurs, on note que les marques de la grande distribution, des médias et du tourisme sont les plus enclins à diversifier leurs investissements sur YouTube, Instagram, Pinterest et Periscope.

Pour cette étude, ce sont plus de 1 000 consommateurs qui ont été interrogés, du 30 mars au 4 avril 2016, dans 5 pays (Royaume-Uni, France, Allemagne, Suède et Pays-Bas) au sujet de leurs équipements et de la façon dont ils les utilisent au quotidien, mais également des réseaux sociaux et des facteurs d’influence de leur comportement mobile. Données issues d’Adobe marketing cloud.

Source : ADI
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