Offre d’emploi : Chef de projet digital acquisition et fidélisation éclairé.e – POSTE POURVU

Plus précisément, vous avez envie de travailler avec des experts aussi curieux et inventifs que vous ?

Alors notre poste de Chef de projet digital, nouvellement créé au sein d’une belle entreprise française développant et commercialisant des produits premium dans le secteur de la nutrition, devrait vous intéresser.

Dans le cadre du déploiement du tout nouveau site e-commerce et en soutien de la Responsable digitale, nous vous confierons un poste à la fois stratégique et opérationnel.
Vous aurez en mains à la fois :
– l’expérience client, avec pour objectif de toujours mieux satisfaire et fidéliser les consommateurs, en étant force de proposition sur toute la chaîne de valeur (produits, services), et en optimisant tous les points de contact. – la mise en place et le développement du CRM, projet phare dans l’entreprise.
– l’optimisation de la production de contenus, ainsi que le test & learn sur les leviers et dispositifs.
Et vous participerez aussi de façon active à la transformation numérique de l’entreprise.

Les missions du Chef de projet digital / acquisition et fidélisation

Le quotidien du poste est riche et varié.

Via les leviers média paid à gérer avec l’agence, vous pilotez les actions de conquête :
– développement du trafic qualifié (génération de leads)
– création, validation et test des dispositifs d’atterrissage
– optimisation des parcours et expériences clients

Vous avez à cœur de développer l’engagement des consommateurs :
– étude du lifetime value et des opportunités
– construction de la stratégie d’engagement
– enrichissement des fonctionnalités du site : avis consommateurs, rating, espace clients…
– identification, mise en place et animation de la communauté des ambassadeurs

Vous garantissez aux consommateurs finaux une expérience premium via l’enrichissement ou la création de contenus, outils ou services.

Vous êtes le référent sur la partie fidélisation et prenez en charge l’ARPU (Average Revenue Per User) :
– définition de la stratégie d’animation et de rétention, choix technologiques et déploiement
– mise en place des leviers et plateformes de CRM
– création des scenario, audiences, ciblages et les dispositifs, contenus, services
– analyse des KPI, reporting et proposition d’améliorations

Vous développez la connaissance client, en collaboration avec la responsable Business Excellence :
– identification, analyse et optimisation de la data et des insights consommateurs
– création d’instances et supports qu’il s’agit de présenter (en anglais) pour aider à la décision stratégique en interne
– mise en place des groupes quali et des mécaniques de tests
– identification, animation et de la communauté des clients ambassadeurs dans l’objectif de fédérer et de faire grandir
– faire partie des porte-paroles de la Voice Of Consumer au sein de l’entreprise

Les compétences attendues

Vous vous êtes appuyé.e sur votre formation digitale pour contribuer au succès d’une activité  e-commerce BtoC.
3 ans minimum d’expérience vous ont appris le pilotage de projets variés, la gestion de campagne média, et le CRM. Tout ce qui concerne l’expérience client vous passionne.
Vous avez déjà mis en place une stratégie CRM et lancé des actions avec différents scenario d’animation et de fidélisation. Notamment en travaillant avec des agences médias et/ou de communication digitale.
Vous aimez les chiffres, êtes force de proposition, et orienté.e résultat. Vous savez être à la fois analytique et créatif.ve.

Engagé.e, curieux.se, d’esprit entrepreneurial, vous aimez prendre des initiatives et créer du contact (en ligne bien sûr mais aussi avec vos collègues). D’ailleurs, vous êtes aussi à l’aise à l’oral qu’à l’écrit.

Le challenge vous tente ? Vous voulez en savoir plus ?

Candidature, où ? Comment ?

Poste en CDI basé ouest parisien.
rémunération prévue : 45 – 50K€ bruts annuels selon profil.

Contactez-nous via ce lien en nous transmettant un CV et, en même temps, quelques lignes sur ce que vous avez envie de mettre en avant face à poste : Je suis le/la Chef de projet digital qui participera activement à la croissance de l’entreprise.

Nous répondons sans faute à chacun, par mail ou par téléphone, dans le respect des règles de confidentialité.
A bientôt.